As compras no ambiente virtual cresceram muito nos últimos anos, representando uma facilidade para o consumidor, com mais opções de comparação e boas ofertas. Com informação e cuidado, é possível fazer boas compras, mas ressaltamos que o consumidor precisa ter mais segurança e atenção, pois o número de reclamações revela muito desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo algumas dicas para compras pela internet:

Informações sobre o site

- Pesquise muito bem se a loja online é confiável, se não existem muitas reclamações contra ela

- Procure no site informações como CNPJ da loja, endereço físico, telefone, canais de contato direito com o consumidor (chat, e-mail e SAC). Desconfie se essas informações não forem encontradas com facilidade

- Nunca clique em anúncios recebidos por email ou nas redes sociais, eles podem levar a sites fraudulentos. O recomendado é digitar o endereço do site

- Não compre usando computadores públicos, como os de lan house

Ofertas

- Desconfie de valores muito abaixo da média. O consumidor cauteloso deve fazer uma pesquisa de preços dos produtos que deseja comprar. Se alguma oferta apresentar preço muito abaixo, pode esconder armadilha, como produto com defeito

- Ao finalizar a compra, confira se o preço cobrado no carrinho é o mesmo da oferta anunciada

- Confira também o valor do frete, ele deve ser coerente. Às vezes, o valor do frete pode ser muito alto ou até mais caro do que o valor do próprio produto

Pagamento

- Essa é a etapa que requer mais atenção dos consumidores. É muito importante seguir as orientações. Antes de informar qualquer dado bancário, certifique-se que está no site verdadeiro da loja (por isso deve-se digitar o site e não clicar em links) e se a página é segura, devendo apresentar a imagem de um cadeado na barra de endereço do navegador

- Em pagamentos feitos com boleto, por ser à vista, normalmente o consumidor consegue mais descontos. O risco do boleto, porém, é que a compra é paga antes do recebimento do produto. No cartão de crédito, tem que observar as opções de parcelamento e juros

- Na hora que o boleto for gerado, confira as informações do emissor, se a loja aparece como beneficiária. É muito difícil o consumidor conseguir reembolso nos pagamentos feitos por meio de boletos gerados em sites falsos.

- Se for utilizar o cartão de crédito, dê preferência para o uso do cartão virtualm pois o número é temporário, válido para uma compra única na internet

- Em caso de cancelamento da compra ou devolução do produto, a restituição do valor deve ser feita de forma imediata pela loja. Para pagamentos em cartão, a devolução é em forma de estorno, o que pode demorar até 60 dias (dois ciclos da fatura do cartão).

- Também no caso de devolução do produto, as lojas costumam oferecer a opção de voucher ou vale-crédito, em que o consumidor fica com o valor do produto devolvido como opção para efetuar uma nova compra futura.

Entrega

- Anote o prazo prometido no site e o emitido na nota fiscal da compra. A empresa é obrigada a cumprir o prazo anunciado.

Devolução/ Arrependimento

- Compras realizadas fora do estabelecimento comercial dão ao consumidor o direito do arrependimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor tem até 7 dias após o recebimento para cancelar a compra e devolver o produto, desde que não tenha sido usado, sem precisar se justificar.

- Para compras de serviços, como passagens aéreas e hotéis, o prazo de 7 dias começa a contar a partir da contratação do serviço.

Frete

- Em caso de devolução do produto por arrependimento, a loja tem que devolver não só o valor do produto como também o valor pago pelo frete. O produto pode ser devolvido pessoalmente, por correio (o frete é de responsabilidade da empresa) ou pode ser retirado pela empresa em um endereço informado pelo cliente

- Quando o consumidor quiser realizar a troca do produto, a loja tem que enviar um código de autorização para o consumidor realizar a postagem, sem custos para ele.